Política de devoluciones y reclamos

Queremos que tu experiencia con SUK sea siempre satisfactoria. Si algo no llega como corresponde o cambiaste de opinión, aquí explicamos con claridad cómo funciona nuestro proceso de devoluciones y reclamos.

1. ¿Cuándo puedes solicitar una devolución o reclamo?

Dependiendo del motivo de tu solicitud, aplican condiciones y plazos distintos.

1.1 Derecho a retracto — compraste y cambiaste de opinión

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley 19.496 de Protección al Consumidor, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días hábiles desde que recibiste el producto, siempre que este no haya sido abierto, usado ni dañado.

Importante: Este derecho no aplica a productos perecibles (alimentos frescos, refrigerados o con fecha de vencimiento próxima), según establece la misma ley.

1.2 Producto dañado, en mal estado o incorrecto

Diferenciamos entre productos no perecibles y perecibles, ya que los plazos y condiciones varían.

Productos no perecibles

Si recibiste el producto dañado, en mal estado o diferente a lo que compraste, tienes derecho a elegir entre:

  • Reposición del producto
  • Devolución del dinero pagado
  • Compensación equivalente

Plazo: Tienes 10 días hábiles desde la recepción para ejercer este derecho. El costo del envío de devolución es de cargo de SUK cuando el motivo sea imputable a nosotros.

Productos perecibles

Aceptamos devoluciones o reclamos cuando:

  • El producto llega visiblemente dañado o en mal estado.
  • No corresponde al producto que compraste.
  • Presenta problemas de calidad verificables al momento de la entrega.

Plazo: Tienes 24 horas desde que recibiste el pedido para notificarnos. Es necesario adjuntar fotografías del producto como respaldo.

2. ¿Qué soluciones podemos ofrecerte?

Una vez aprobada tu solicitud, puedes optar por:

  • Reposición: te enviamos el producto correcto o en buen estado.
  • Devolución de dinero: procesada en un máximo de 10 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
  • Compensación equivalente: un crédito u opción alternativa acordada contigo.

3. ¿Cómo hacer tu reclamo?

Escíbenos por cualquiera de estos canales. Respondemos dentro de las 48 horas hábiles siguientes a tu contacto:

Para agilizar tu caso, te pedimos que nos envíes:

  • Número de pedido
  • Descripción del problema
  • Fotografías del producto

4. Condiciones generales

  • Las devoluciones deben realizarse en el empaque original cuando sea posible.
  • No se aceptan devoluciones de productos abiertos, consumidos parcialmente o manipulados, salvo que presenten defectos de calidad.
  • Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que se apruebe la solicitud, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Normativa aplicable: Ley 19.496 de Protección al Consumidor y sus modificaciones introducidas por la Ley 21.398.

Última actualización: mayo 2025.